“現(xiàn)在窗口辦、自助辦、預約辦……再也不用兩頭跑了，我們辦稅效率提高了60%以上，這簡直是一次納稅服務(wù)的新革命?！眲傓k完業(yè)務(wù)的中石化銷售有限公司陜西商洛柞水（鎮(zhèn)安）縣石油分公司會計程世玲對國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局辦稅效率大大點贊。

記者了解到，隨著稅務(wù)機構(gòu)改革的持續(xù)推進，全國稅務(wù)機關(guān)窗口資源和功能深度整合，涉稅（費）信息充分整合，前后臺銜接有效融合，各項稅收業(yè)務(wù)順暢運轉(zhuǎn)，納稅人體驗持續(xù)優(yōu)化。改革后的納稅服務(wù)工作正悄然發(fā)生著一系列變化。

8月是全國省市縣鄉(xiāng)四級新稅務(wù)機構(gòu)掛牌成立的首個納稅申報期，“一廳辦”“一窗辦”“一網(wǎng)辦”“一鍵答”等系列服務(wù)給廣大納稅人帶來了全新辦稅體驗，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，稅收服務(wù)呈現(xiàn)全新面貌。

精簡流程 辦稅上了“快車道”

程世玲所在的陜西省就是全國率先實現(xiàn)“一廳通辦”“一窗通辦”的省份之一。前來辦稅的納稅人取號后在等待區(qū)核查自己的辦稅資料，導稅員在自助辦稅區(qū)輔助納稅人申領(lǐng)發(fā)票，辦稅效率相當高，這是記者近日在國家稅務(wù)總局西安市碑林區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳看到的情景。

剛申領(lǐng)完發(fā)票業(yè)務(wù)的曹女士說：“國地稅合并成一家后，只需要進一個辦稅窗口，就能完成所有稅種申報，整個流程化繁為簡，既節(jié)省了納稅人時間，也減少了漏報的風險。這感覺就兩個字——順暢！”

“我剛抽取了號碼，還沒有落座，便輪到我辦理業(yè)務(wù)了，整個辦理過程也就5分鐘?！迸c曹女士有相同感受的，還有前來辦理公司信息確認的西安紅峰眼鏡有限公司李家村分公司法定代表人張先生。

在機構(gòu)改革前期，西安市稅務(wù)部門就大力推進“一廳通辦”等貼心服務(wù)，辦稅不用再準備兩套手續(xù)、排兩次隊，辦稅時間大大縮短。以碑林區(qū)納稅人為例，改革后的大廳辦理業(yè)務(wù)平均時長不足2分鐘，平均等待時間由12分縮短至6分，辦稅效率大大提升。

“一次性填報”實實在在為納稅人減負。河北省廊坊市一家會計代理公司的陳會計算了一筆“經(jīng)濟賬”：“精簡辦稅資料后，A4紙我們一年就能省出兩千多元。原來我一上午最多辦四筆業(yè)務(wù)，簡化程序后，現(xiàn)在我一天大致可以辦二三十筆了?！?/span>

　辦稅上了“快車道”。簡事快辦專窗是稅務(wù)部門合并后針對部分納稅人辦理業(yè)務(wù)簡單卻等候時間長的痛點特別設(shè)立的窗口，專門處理如稅銀三方協(xié)議簽訂、已申報稅款的扣繳、完稅證明開具等業(yè)務(wù)，讓納稅人可以隨辦隨走，減少納稅人在辦稅廳的滯留時間。

以前，由于手頭工作量大和公司距離遠，廣西玉林市嶺南客運有限公司的辦稅人員陳國鄰辦稅常要“兩頭跑”，每跑一次花在路上的時間都1個小時以上。然而這次陳先生在網(wǎng)上辦稅平臺進行申報后，來到玉林市玉州區(qū)辦稅廳“簡事快辦”專窗，未經(jīng)排隊，在數(shù)分鐘內(nèi)就拿到了完稅憑證，這讓他感到非常驚喜。

　一網(wǎng)通辦 辦稅實現(xiàn)“網(wǎng)上跑”

“每年辦稅都有新體驗，今年體會最明顯?！毙陆疄跏部h世紀電腦服務(wù)公司負責人圖爾貢·托合提，談起改革過程中的各項“福利”，就打開了話匣子?！耙驑I(yè)務(wù)原因，我們經(jīng)常要在網(wǎng)上辦理涉稅（費）業(yè)務(wù)，要在國地稅兩家網(wǎng)廳來回切換，但國地稅合并后推行的‘一網(wǎng)通辦’讓我只需登錄一個系統(tǒng)，就能辦理主稅附加稅申報，時間減少70%以上，辦稅更便捷了?！?/span>

“沒想到‘一網(wǎng)通辦’這么快就實現(xiàn)了！我擔心第一次使用新平臺申報出差錯，就直接帶著材料來了。”江蘇洛克電氣集團會計朱亞琴來到常州市鐘樓區(qū)行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳，在導稅員的指引下不到5分鐘就完成了網(wǎng)上稅務(wù)局網(wǎng)上申報。

“合并以后的網(wǎng)上稅務(wù)局真是比原來方便多了，原來要分兩個賬號登錄，不僅麻煩，而且易發(fā)生漏申報個別稅種?，F(xiàn)在只要一次登錄，在申報完原國稅管轄的涉稅業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)自動會彈出原地稅需要申報的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)整合后，辦稅體驗明顯升級了，這樣的‘一站式’辦稅體驗，我們要點一個大大的贊！”朱會計興奮地說。

從“多頭跑”“多頭報”到“最多跑一次、全程網(wǎng)上辦、不見面審批”，納稅人的辦稅負擔越來越小；從“少跑腿”到“不跑腿”，納稅人的獲得感越來越強。

默默付出 辦稅服務(wù)“暖人心”

納稅人能夠有如此順暢的辦稅過程，離不開稅務(wù)機關(guān)默默的付出。

據(jù)國家稅務(wù)總局納服司司長孫玉山介紹，為了確保改革后首個征期的平穩(wěn)運行，全國稅務(wù)部門都提前建立了相關(guān)應(yīng)急預案，對辦稅服務(wù)廳窗口工作人員開展業(yè)務(wù)知識和應(yīng)急工作培訓，通過開設(shè)夜校課程、搭建線上課堂等方式，采取“講、練、考”培訓模式，有針對性地對常見突發(fā)情況和納稅服務(wù)業(yè)務(wù)進行重點培訓，做到了臨危不亂、服務(wù)不減，確保相關(guān)業(yè)務(wù)無縫銜接。

8月上旬，陜西南部的漢中、安康等地連續(xù)遭遇入夏以來特大暴雨，引發(fā)山洪、滑坡、泥石流，洪水涌入城區(qū)，正是因為預案詳實，準備充分，才未影響當?shù)厣娑悾ㄙM）業(yè)務(wù)的正常辦理，申報期的各項工作也有條不紊地開展。

國家稅務(wù)總局拉薩市稅務(wù)局全面落實領(lǐng)導值班制、首問責任制等兜底機制，并由納稅服務(wù)科組成改革首個申報期巡查小組，分別對市區(qū)各辦稅服務(wù)廳進行巡查指導，同時通過拉薩市辦稅服務(wù)廳指揮監(jiān)控平臺對全市各辦稅服務(wù)廳辦稅情況進行監(jiān)控指導，及時排除問題隱患，做好各項納稅服務(wù)工作，確保辦稅服務(wù)井然有序、各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)順暢。

國家稅務(wù)總局北京市豐臺區(qū)稅務(wù)局為了確保納稅服務(wù)質(zhì)量有效提升，在首個征期來臨之前就對辦稅服務(wù)廳干部進行了培訓。培訓課程涵蓋主要稅收業(yè)務(wù)、發(fā)票業(yè)務(wù)、征管流程、納服規(guī)范、廉政建設(shè)和心理減壓等多項內(nèi)容。聚焦大廳特點問題，組織了征納情景模擬對抗賽；圍繞征管體制改革，開展研討，形成討論小結(jié)。

“通過此次培訓，我們業(yè)務(wù)更扎實了，回到工作崗位上，再難的業(yè)務(wù)心里也有底了！”入職兩年的稅務(wù)干部王婷蕊對未來充滿信心。

正是因為有了這些“看不見”的付出和擔當，才確保了納稅人“看得見”的服務(wù)。

精益求精 辦稅帶來“新體驗”

在首個納稅申報期里，稅務(wù)工作者不僅為納稅人提供了更加便捷的辦稅條件，還不斷延伸服務(wù)，力爭為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)細致的服務(wù)。

日前，位于陜西省渭南市華州區(qū)的陜西比迪歐化工有限公司收到了來自政府1.27億元的退稅，這讓企業(yè)從現(xiàn)金流嚴重不足的重壓中緩了過來。通過稅務(wù)工作人員上門輔導，對資料的審核、核準流程進行簡并，僅用36個小時，所有留抵稅款全部到賬，該公司財務(wù)處處長馬永紅高興地說，“這次退稅真正讓我們看到了合并后稅務(wù)機構(gòu)的工作加速度，讓我們切實享受到了改革政策的利好?！睌?shù)據(jù)顯示，僅上半年，陜西省共減免各項稅收579.5億元，減免稅額創(chuàng)歷史新高。

國家稅務(wù)總局上海市楊浦區(qū)稅務(wù)局掛牌的第二天，在長陽創(chuàng)谷的“啟迪之星”孵化器就舉行了一場別開生面的“雙創(chuàng)稅收沙龍”活動。

作為新機構(gòu)掛牌后第一場稅宣活動，楊浦區(qū)稅務(wù)部門專門針對區(qū)內(nèi)雙創(chuàng)企業(yè)的特點，推出了沙龍輔導的新模式，該局“稅立方”青年雙創(chuàng)導師團還為雙創(chuàng)企業(yè)量身訂制了研發(fā)費用加計扣除、軟件企業(yè)稅收政策等精品小班課程。

“之前稅務(wù)部門向我們征集雙創(chuàng)企業(yè)的需求，我們反映，現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者大多是90后，傳統(tǒng)的大班式灌輸式培訓不合他們的口味，稅宣應(yīng)該更創(chuàng)新、更有時代感。”啟迪之星孵化器的工作人員宮至婉說：“沒想到稅務(wù)部門這么快就采納了建議，新機構(gòu)剛掛牌就有了新變化。”

在福建，機構(gòu)合并后，稅務(wù)部門以新政策新優(yōu)惠為導向，開展“納稅人學堂”培訓，邀請業(yè)務(wù)骨干和專家顧問團隊，對納稅人進行稅收政策大輔導和實際問題解答；同時還開展了“聯(lián)企入戶”走訪輔導活動，實際入戶為納稅人解決問題和困難，為納稅人送上最新的稅收優(yōu)惠政策，輔導納稅人更順暢辦稅，獲得了納稅人的一致好評。

西安交通大學經(jīng)濟與金融學院財政系教授李香菊說：“改革國稅地稅征管體制是一項利民、利稅、利企、利國的好舉措，具有重要的現(xiàn)實意義。本輪改革，納稅人無疑是最大的獲益者。節(jié)省了納稅人更多的時間、費用，簡化相關(guān)手續(xù)，將更多的時間和精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營中去，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益?！?/span>